Der kan være forskellige årsager til, at man som arrangør må aflyse sit event. Det er her vigtigt at få gjort dette så hurtigt som muligt, så dine gæster får besked med det samme.
Har du brug for at aflyse et event, skal du blot gøre følgende:
Gå til din Ticketbutler-side og vælg det event, som du vil aflyse.
Vælg “Aflys event” nederst i venstre side.
Begrund, hvorfor dit event skal slettes i boksen, der hedder “ÅRSAG FOR AFLYSNING”. Denne begrundelse sendes ud til alle dine gæster på mail. Her får de både besked om, hvorfor eventet er aflyst og at deres penge bliver refunderet.
Tryk på “Aflys”.
Det er vigtigt, at du begrunder, hvorfor dit event skal slettes. Uden denne begrundelse, kan du nemlig ikke få lov til at slette dit event.
Pro-tip: Er der ikke længe til eventets afholdelse, eller vil du bare helgardere dig og sørge for, at alle får besked om aflysningen, kan det være en god idé at kommunikere ud igennem flere kanaler - eks. via nyhedsbrev, på Facebook, etc.
Ticketbutler har desuden en smart SMS-funktion, som vi vil anbefale dig at bruge, hvis du vil sikre dig, at alle får direkte besked. Læs mere om, hvordan du bruger SMS-funktionen i guiden "Send e-mails eller SMS'er til dine gæster".
Hvad sker der med billetgebyret?
Billetgebyret vil ikke blive refunderet, da der er transaktionsomkostninger forbundet med både køb og refusion af ordren. Dette er kutyme i billetbranchen, og fremgår også af de godkendte handelsbetingelser, når billetkøberne lægger ordren.
Hvis nogen alligevel har spørgsmål til, hvorfor de ikke får refunderet billetgebyret, så kan du eventuelt henvise dem til denne artikel, der forklarer det hele lidt mere i detaljer.
Hvis du som arrangør betaler billetgebyret
Har du indstillet dit event til, at du som arrangør betaler billetgebyret, skal du i stedet sende begrundelsen per mail til hello@ticketbutler.io, hvorefter vi aflyser eventet for dig og sørger for, at dine billetkøbere får en mail samt refunderet deres ordrer.
I dette tilfælde vil billetkøberne selvsagt få en fuld refusion, hvorefter du som arrangør vil modtage en faktura fra Ticketbutler på billetgebyret.
Refusion af enkelte billetter
Er det kun enkelte billetter, som skal refunderes, så følg guiden “Sådan refunderer du billetter”.
Har du spørgsmål vedrørende aflysning af et event, er du velkommen til at kontakte Ticketbutler på hello@ticketbutler.io eller tlf. 89 80 12 80.